TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 Technicien helpdesk H/F.

Rôles & Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs (appels, emails, courriers) et qualifier les incidents.
   
• Appliquer les processus de support (gestion des tickets, mise à jour, clôture).
   
• Fournir le support IT et déployer les solutions.
   
• Respecter les engagements des contrats de service.
   
• Transmettre le reporting d’activité à la hiérarchie et informer sur les projets en cours.
   
• Suivre les méthodes et procédures qualité.
   
• Rédiger des supports d’aide techniques pour les collaborateurs.
   
• Assurer la cohérence du système d'information et des standards.
   
• Mettre à jour les équipements via accès à distance.
   
• Accomplir diverses tâches pour soutenir d’autres services IT et proposer des idées pour les projets.

Profil attendu

• Titulaire d’un Bac +2 en informatique, vous avez des compétences en informatique (PC, serveurs, applications, réseaux).
   
• Vous avez de bonnes connaissances en télécommunications, systèmes informatiques, câblage et téléphonie.
   
• Vous avez un bon relationnel, êtes disponible, résistant au stress, avec de bonnes capacités rédactionnelles, un esprit d’équipe, un sens des responsabilités et des qualités de leadership.